- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng cuối qua điện thoại, email, hoặc trực tiếp.
- Chẩn đoán và giải quyết các sự cố liên quan đến phần cứng, phần mềm, mạng, và các hệ thống IT khác.
- Ghi nhận, theo dõi và cập nhật trạng thái các yêu cầu hỗ trợ trong hệ thống quản lý.
- Hỗ trợ cài đặt, cấu hình và bảo trì các thiết bị và phần mềm cho người dùng.
- Hướng dẫn người dùng về cách sử dụng các hệ thống và ứng dụng IT.
- Phối hợp với các bộ phận IT khác để giải quyết các vấn đề phức tạp.
- Đảm bảo tuân thủ các quy trình và tiêu chuẩn IT của công ty.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
Nhân Viên IT Helpdesk – MDG, Bến Lức, Long An
1. Mô tả công việc:
2. Yêu cầu:
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin hoặc các ngành liên quan.
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí IT Helpdesk hoặc các vị trí hỗ trợ kỹ thuật tương đương.
- Có kiến thức vững chắc về phần cứng máy tính, hệ điều hành (Windows, macOS, Linux), mạng máy tính (LAN, WAN, TCP/IP, DNS, DHCP), và các ứng dụng văn phòng phổ biến.
- Có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống quản lý sự cố (Ticketing System).
- Có khả năng chẩn đoán và giải quyết vấn đề kỹ thuật một cách hiệu quả.
Join Us on the journey
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.